Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại

Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại tại Thiết bị G7 được xây dựng rõ ràng, minh bạch. Chúng tôi cam kết luôn lắng nghe, ghi nhận mọi phản hồi và thực thi chính sách xử lý khiếu nại nhanh chóng dựa trên tinh thần tôn trọng quyền lợi khách hàng.

1. Các Kênh Tiếp Nhận Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại

Chúng tôi tiếp nhận mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ vận chuyển hoặc kỹ thuật lắp đặt qua các kênh chính thức:

• Hotline chăm sóc khách hàng: 0976.260.036
• Email tiếp nhận: kinhdoanh@thietbig7.vn
• Văn phòng công ty: 14 đường số 2, khu đô thị Areco, Thủ Đức, Hồ Chí Minh.

2. Quy Trình Thực Hiện Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại

Quy trình xử lý khiếu nại tại Thiết bị G7 trải qua các bước sau:

1. Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng (hình ảnh, video sản phẩm lỗi, hóa đơn mua hàng).
2. Bước 2: Chuyển thông tin sang bộ phận kỹ thuật hoặc đơn vị liên quan để thẩm định nguyên nhân trong vòng 24 giờ.
3. Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết (đổi mới sản phẩm, hoàn tiền, hỗ trợ sửa chữa bảo hành) và thống nhất phương án với khách hàng.
4. Bước 4: Tiến hành xử lý thực tế và chăm sóc khách hàng sau khi giải quyết xong.